Social network: sono davvero così importanti per un’azienda?

19 febbraio 2021

Oggi, solo in Italia, 35 milioni di persone sono attive sui social network con un’età compresa dai 13 ai 65+ anni.

La necessità per le imprese o per le piccole attività di esserci sulle più note piattaforme social è dunque una prerogativa. Ma non basta esserci, importante è sapere COME ESSERCI.

Aprire un account o una pagina sui social è piuttosto semplice, non occorrono certo grandi competenze tecniche. Ma, tra l’aprire un account/pagina e saperla gestire è tutt’altro che semplice. La strategia, l’analisi e la comunicazione sono gli aspetti fondamentali che ne faranno la differenza.

I follower, infatti, non arriveranno mai da soli sulla tua pagina social super bella e accattivante. Nessuno sa ancora che ci sei e che i tuoi prodotti/servizi sono proprio ciò di cui potrebbero aver bisogno. Per questo dovrai pianificare ogni tua singola attività: sviluppare una strategia di marketing, di comunicazione e un piano editoriale che ti serviranno per intercettare il tuo target di riferimento e attrarli nella tua cerchia.

Il pubblico che riuscirai a intercettare attraverso un’adeguata strategia social sarà per la tua azienda una risorsa inestimabile. Infatti, ai tuoi follower dovrai dedicare del tempo e tanto ascolto poiché sarà anche attraverso le loro reazioni e i loro commenti che potrai capire meglio i loro bisogni, gli interessi e i comportamenti. I canali social sono, infatti, uno strumento bidirezionale potente che ti permetterà di dialogare in modo più diretto con i tuoi clienti e, soprattutto, ascoltare i loro suggerimenti per migliorare i tuoi servizi o i tuoi prodotti o, anche, crearne di nuovi.

Attenzione, però, perché per fare questo dovrai saper leggere e analizzare i numeri che raccoglierai in merito a dati demografici, geografici, sociali e comportamentali di chi interagisce con i tuoi post e la tua pagina. Solo attraverso una buona lettura e un buon monitoraggio di questi dati potrai rispondere in modo efficace ai bisogni del tuo target.

 

Essere o non essere su tutti i social?

Prima di scegliere su quali canali social essere presenti, è importante definire la propria mission e vision dell’impresa, a chi ti stai rivolgendo compresa l’età, la nazionalità e gli interessi del tuo target obiettivo.

Solo conoscendo e avendo ben chiari i propri obiettivi potrai definire il canale social che meglio risponde al tuo bisogno. Ad esempio TikTok sarà sicuramente un’opzione se il tuo prodotto/servizio è destinato a un pubblico molto giovane, o LinkedIn se, invece, devi rivolgerti a un target professionale. Studia bene ogni singolo social network, questo ti consentirà di individuare quello che è più in target con il tuo prodotto/servizio.

Da considerare anche il budget a disposizione: avrai risorse sia economiche che umane sufficienti per poter realizzare una strategia di social media marketing per tutti i social in cui vorresti essere presente?

 

5 motivi per cui dovresti iniziare a sfruttare le potenzialità dei social network

• 35 milioni le persone in Italia che dispongono di un account sui social media. Sicuramente all’interno di questo ampio bacino potrai intercettare il tuo target.
• Grazie alla comunicazione bidirezionale potrai stare in stretto contatto con la tua audience e migliorare il servizio offerto.
• Potrai profilare il tuo target per realizzare campagne pubblicitarie mirate
• I social network permettono di ottenere un ROI (Return Of Investement), più alto rispetto ad altre tipologie di campagne pubblicitarie. Infatti dagli insight potrai processare effettivamente ogni tipo di dato (tasso di conversione, clic, visualizzazioni…).
• Essere sui social, quelli più giusti per la tua azienda, ti permetterà di acquisire nuovi clienti e migliorare la fedeltà del tuo pubblico già acquisito.

 

Tag:Comunicazione, digital marketing, fapib, instagram, social network, tiktok.
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Funnel marketing, come creare una strategia efficace

12 febbraio 2021

Attrarre più utenti possibili, generare lead, convertire il contatto e farlo diventare cliente per aumentare il fatturato delle imprese. Questo l’obiettivo del Funnel Marketing.

Un’attività che può rivelarsi preziosissima se indirizzata a un preciso target di utenti, nel giusto momento, se è pensata sfruttando i corretti canali e comunicata in modo appropriato con contenuti di interesse e utili per chi li guarda.

QUALI SONO LE CONSIDERAZIONI E LE ANALISI DA FARE PRIMA DI IMPOSTARE UNA CAMPAGNA DI FUNNEL MARKETING?

• Avere una brand identity chiara, unica, riconoscibile per differenziarsi dalla concorrenza.
• Stabilire gli obiettivi che si desiderano raggiungere con la campagna.
• Fare un’analisi del target per capire quali siano le informazioni socio–demografiche e gli interessi che delineano il profilo del buyer persona. Questo è il punto di partenza per individuare i nostri potenziali clienti e personalizzare la strategia di comunicazione, evitando di rivolgerci a un pubblico indistinto e anonimo.
• Domandarsi quali siano i bisogni del nostro target. Il nostro prodotto/servizio, per avere successo, deve essere utile, deve poter risolvere un reale problema, diversamente non saremo attraenti e non verremo mai presi in considerazione.
• Verificare che abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere i problemi che possono ostacolare la decisione finale del nostro target.
• Valutare l’attività dei competitor attraverso il monitoraggio dei rispettivi siti e delle attività social.
• Analizzare l’attuale posizionamento web della nostra azienda in relazione alla concorrenza.
• Ricercare le parole chiave.

COME, QUANDO E PERCHÉ

CONTENT IS THE KING

Sapere sempre in quale fase del funnel si trova ciascun utente per fornirgli esclusivamente le informazioni a lui necessarie. Per esempio: se un utente si è iscritto alla vostra newsletter perché trova i vostri articoli interessanti, non sarà contento di ricevere continuamente email promozionali. L’engagement, in questo caso, si può ottenere continuando a sollecitarlo con contenuti informativi, cercando di capire se sia pronto per valutare opportunità di acquisto.

SCEGLIERE I TEMPI GIUSTI

Se abbiamo acquisito un lead e quest’ultimo ha manifestato un interesse più profondo per il vostro prodotto/servizio, se sappiamo che è già in comunicazione con l’azienda, non ha senso “perseguitarlo” con notizie che potrebbero infastidirlo. Con tutta probabilità, ciò che si aspetta da noi sono informazioni specifiche sul prodotto e sulla possibilità di acquistarlo.

COORDINAMENTO FRA MARKETING E COMMERCIALE

È necessaria una perfetta sintonia e collaborazione fra il marketing e il commerciale della vostra azienda. Le parti, infatti, debbono essere d’accordo, convinte e informate di portare avanti le azioni del funnel. Investire molti soldi per raccogliere lead che la parte commerciale non è in grado di gestire, sarebbe un boomerang e creerebbe solo situazioni problematiche.

LE FASI DEL FUNNEL MARKETING

• Top of the Funnel (TOFU), la parte superiore dell’imbuto
• Middle of the Funnel (MOFU), la parte centrale
• Bottom of the Funnel (BOFU), l’ultima parte dell’imbuto

LAVORARE SUI PROSPECT (TOFU)

Identificare il target da raggiungere e impostare azioni atte a sensibilizzare il target che ancora non conosce i nostri brand o servizi. In questa fase si possono utilizzare azioni sui social con immagini, video e stories, attivare campagne Ads su Google, valutare all’occorrenza azioni di native advertising e campagne SEO.

Per ognuno degli strumenti presi in considerazione è necessario identificare perfettamente il target per far entrare nel Funnel i visitatori realmente interessati al prodotto o al servizio proposti.

CREARE INTERESSE VERSO IL PRODOTTO O SERVIZIO (MOFU)

In questa fase si possono prevedere diverse azioni per creare interesse, per fornire contenuti utili, aumentare la brand image, persuadere della qualità di ciò che si propone e invitare il target a una successiva call to action. Funzionano molto bene le landing page.

STIMOLARE IL DESIDERIO VERSO IL PRODOTTO O SERVIZIO (MOFU)

Dopo la fase di notorietà, per stimolare il desiderio nel potenziale cliente, si passa ad un’azione più profonda. Questo è infatti il momento in cui l’utente comincia a guardarsi intorno alla ricerca di una soluzione al suo problema. In questa fase si possono offrire demo o versioni di prova gratuite. In questo modo possiamo registrare i dati di contatto dell’utente e, in seguito, ricontattarli attraverso azioni di remarketing.

INCORAGGIARE LA CONVERSIONE (BOFU)

Abbiamo acquisito il lead che a questo punto è “caldo” ed è pronto ad approfondire le caratteristiche di prodotto, il prezzo, le condizioni di garanzia. È in questa fase che il marketing cede il lead al commerciale che dovrà gestirlo per convertire l’interesse in una vendita.

Tag:communication, digital marketing, funnel marketing, leanding page, marketing, social marketing.
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Empatia fa rima con storydoing

7 gennaio 2021

Quando una storia ci tocca veramente? Quando ci fa scattare una scintilla di interesse? Quando ci appassiona? La risposta potrebbe apparire semplice e scontata “Quando una storia è interessante, non banale, quando la narrazione è coinvolgente, quando tocca il cuore ed emoziona.” Ma questo non basta. Non basta soprattutto oggi, dove la pervasività dei social incide in modo sempre più significativo sull’atteggiamento delle persone.

A causa della pandemia che ha investito prepotentemente l’economia mondiale e a seguito della trasformazione digitale che si è rivelata fondamentale per mantenere alta la competitività delle aziende, i modelli di business, gli approcci comunicativi e le campagne di marketing sono gli aspetti che le organizzazioni sono chiamati a ripensare e ridefinire. L’empatia è pertanto uno degli obiettivi di qualsiasi strategia di marketing.

Nuovi brand ambassador

Nel costruire la storia di un brand o nel raccontare un prodotto, suscitare emozioni facendo leva su valori con i quali l’utente possa identificarsi, pratica propria dello storytelling, sembra piuttosto scontato. Diverso è invece lavorare sulle passioni, sui rapporti da coltivare, sulle inclinazioni personali, sulle esperienze e far diventare quell’utente un vero e proprio brand ambassador. Come? Rendendolo co-protagonista delle storie. Facendolo interagire, sollecitandolo ad esprimersi, coinvolgendolo quale parte integrante del progetto dell’azienda. In questo modo si risponde meglio a quelle che sono le domande più ricorrenti del consumatore “Cosa potrebbe fare quel brand per me? Perché dovrei sceglierlo? Perché quel prodotto e non un altro? Cosa rende questo prodotto tanto speciale?”. È così che la comunicazione del brand diventa di reale utilità per l’utente.

È qui che entra in gioco lo storydoing

Questa forma di comunicazione racconta il rapporto tra il brand e il proprio consumatore in una chiave concettuale differente, più vicina alle attuali modalità di ingaggio e relazione con il cliente. Una comunicazione che comincia dal cuore stesso dell’organizzazione, dalle attività intraprese, ridefinite in base all’ascolto attivo e costante del proprio target e al fattivo coinvolgimento dello stesso. Una comunicazione che significa passare dalle parole ad azioni notevoli, tangibili e misurabili.

In quest’ottica, il cambiamento richiede all’azienda una maggiore sintonia con gli attuali mutamenti sociali e civili, laddove la qualità della vita, il work life balance, il wellbeing, l’inclusione, la digital transformation, il rispetto dell’ambiente, la responsabilità e la partecipazione al raggiungimento del bene comune, sono temi che non possono essere ignorati. Questo significa anche una particolare attenzione verso la scelta dei propri dipendenti e le partnership dell’azienda con marchi che condividano gli stessi valori. Ma l’aspetto determinante è la modalità con la quale i contenuti vengono trasmessi, la stretta relazione fra la promessa e la realtà dei fatti e, di conseguenza, la coerenza fra ciò che si fa e ciò che viene comunicato.

Una storia che ogni azienda deve costruire day by day, che vive e fa vivere ai propri clienti in una narrazione più aperta, che risponda a desideri effettivi e non a logiche commerciali, ponendo l’accento sull’esperienza immersiva e totale dell’utente e sulla costante interazione delle parti.

Gli obiettivi della storia 

• cosa si vuole che le persone sappiano
• cosa si vuole che le persone provino
• cosa si vuole che le persone facciano 

Ma quali sono gli elementi imprescindibili della storia?

Esperienza. Sebbene ci sia una diffusa attitudine all’uso dei social, l’esperienza fisica, olfattiva o sensoriale che sia, rimane sempre quella più gratificante. Uno storydoing che si rispetti deve portare all’esperienza. Non parole, ma fatti!

Chiarezza e autenticità. La storia deve essere chiara e autentica per essere veramente credibile e generare reazioni positive negli utenti.

Semplicità è un altro punto focale dello storydoing. Semplificare per rendere la vita più facile, l’esperienza più accessibile, immediata e meno onerosa, oltre che per portare l’utente all’azione.

I vantaggi dello storydoing?

• Maggior engagement
• Incremento dei brand ambassador
• Campagne più efficienti, coinvolgenti e profittevoli
• Credibilità del marchio
• Fidelizzazione al brand

A cura di Halo Comunicazione

Tag:Artigiano in fiera, brand, communication, Comunicazione, digital marketing, Facebook, LinkedIn, marketing, social media, storytelling.
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